Formulaire de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre meuble pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à motiver votre décision. Vous disposez ensuite d'un nouveau délai de 14 jours pour nous le renvoyer.

Le formulaire ci-dessous est celui que la loi met à votre disposition (annexe 2 du livre VI du Code de droit économique). Son usage est facultatif : un simple e-mail dénué d'ambiguïté suffit.

Vous pouvez également télécharger le formulaire officiel du SPF Économie (PDF).

Où l'envoyer

Par e-mail : commandes@home-sweet.be
Par courrier : SILK ROAD INVEST SRL, Rue du Bon Pasteur 54 boîte A01, 1140 Evere, Belgique
Par téléphone : +32 71 18 88 63

Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre message soit envoyé avant l'expiration des 14 jours.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SILK ROAD INVEST SRL
Rue du Bon Pasteur 54 boîte A01, 1140 Evere, Belgique
E-mail : commandes@home-sweet.be — Téléphone : +32 71 18 88 63

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ……………………………………
Reçu le : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Désignation du bien : ……………………………………

Nom du consommateur : ……………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………

Date : ……………………………………

Ce qui se passe ensuite

• Nous accusons réception de votre demande.
• Vous nous renvoyez le meuble dans les 14 jours qui suivent votre notification. Les frais directs de renvoi sont à votre charge : 150 € pour un produit de moins de 2 m³, 200 € au-delà. Ils ne s'appliquent pas si le produit est non conforme ou défectueux.
• Nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Une seule exception

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. VI.53, 3° du Code de droit économique). Chez nous, cela vise uniquement le meuble commandé dans une texture personnalisée, c'est-à-dire un tissu ou un coloris choisi hors des coloris proposés sur la fiche du produit, qui donne lieu à un supplément et pour lequel le meuble est fabriqué à votre demande.

Dans tous les autres cas, votre droit de rétractation s'applique pleinement, y compris lorsque le meuble n'était pas en stock au moment de la commande.

Le détail figure dans notre politique de rétractation, de retour et de garantie.